<<<     ΛΛΛ     >>>   

Сэм: О, милая, спасибо, что ты поняла меня. Пойдем куда угодно!

Условия, при которых А. С. полезно:

•  когда вам необходимо проверить, верно ли вы воспринимаете эмоциональное состояние другого человека;

•  когда вы имеете дело с сильными эмоциями;

•  когда проблема другого человека эмоциональна по своей сути;

•  когда клиент пытается вынудить вас принять то же решение, что и он/она сам/сама;

•  когда идет исследование и взаимодействие с "открытым концом".

С помощью А. С. вы сможете:

•  прояснить для себя чувства другого человека,

•  структурировать сложные эмоциональные состояния,

•  определить проблему более точно,

•  позволить клиенту решить проблему или понять, в каком направлении ее нужно решать,

•  повысить самооценку клиента.

Требования успешного А. С.:

•  искренний интерес к человеку и желание помочь,

•  большое внимание к малейшим проявлениям эмоционального состояния клиента,

•  временно отбросить любые мнения, суждения, чувства,

•  верить в способность человека самому принять решение и справиться со своей проблемой, давая ему время и создавая благоприятные условия.

Сложности при использовании А. С.:

•  Ответ клиента "да" с последующей паузой. Задайте информационный вопрос (Что-Где-Когда-Как), дабы побудить клиента говорить дальше.

•  Ответ клиента "нет". Если клиент не дает пояснений, задайте информационный вопрос. Если вы получили ряд ответов "нет", то, видимо, клиент не желает говорить о своей проблеме или же не старается тщательно разобраться в ней.

•  Вы шагнули слишком далеко вперед, выразив свой анализ, а не чувства клиента. Вернитесь в ситуацию общения и проследите за состоянием клиента.

 <<<     ΛΛΛ     >>>   

Вы можете почувствовать тяжесть
Если абонент обнаруживает
что отказ от решения это тоже решение
Есть способ помочь клиенту задуматься над коррекцией своего поведения клиенту поведения
Выясните отношение к детям