Пиши и продавай!
как написать статью, книгу, рекламный текст на сайте копирайтеров

 ΛΛΛ     >>>   

>

Руководство по телефонному консультированию


ВВЕДЕНИЕ
АКТИВНОЕ СЛУШАНИЕ
ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ (О.С.)
КОНЦЕНТРАЦИЯ ВНИМАНИЯ
СТРАХИ
ПЕРЕЧЕНЬ ЭМОЦИОНАЛЬНЫХ СОСТОЯНИЙ
СЛУШАЙТЕ!
ПРЕДОТВРАЩЕНИЕ САМОУБИЙСТВ
А. ОСНОВНЫЕ СООБРАЖЕНИЯ
Б. ОЦЕНКА ЛЕТАЛЬНОСТИ
1. Возраст и пол
2. Специфика отношения к возрастным группам
3. Проблема обрушившегося стресса
4. План суицида
5. Чувства
6. Симптомы
7. Ресурсы
8. Отношение к жизни
9. Реакции значимых других
10. Силы
СВОД КРИТЕРИЕВ ДЛЯ ОЦЕНКИ СУИЦИДАЛЬНОГО ПОТЕНЦИАЛА
ПРОЦЕСС ТЕЛЕФОННОГО РАЗГОВОРА
1. Прояснение отношений
2. Выяснение проблемы
3. Оценка суицидального потенциала - летальности
4. Оценка ресурсов
5. Мобилизация ресурсов - направлений
О НАПРАВЛЕНИИ АБОНЕНТА В ДРУГИЕ СЛУЖБЫ
КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ
ОКОНЧАНИЕ РАЗГОВОРА
ПОЗИЦИЯ КОНСУЛЬТАНТА КРИЗИСНОЙ СЛУЖБЫ.
УКАЗАНИЯ ТЕЛЕФОННОЙ СЛУЖБЫ ПО КОНКРЕТНЫМ ТИПАМ ЗВОНКОВ
ТЕОРИЯ КРИЗИСОВ
ЧУВСТВА В КРИЗИСЕ
КОНСУЛЬТИРОВАНИЕ КРИЗИСНЫХ АБОНЕНТОВ
ЧЕТЫРЕ СТАДИИ КРИЗИСНОЙ ТЕРАПИИ


НПО “ЭГОС”, Москва, 1994 г.
Настоящее руководство составлено Кризисным центром (Санта-Клара, США).
Перевод: Зуева А., Лепеха Т.
Редактор: Лешукова Е., Зуева А.

ВВЕДЕНИЕ

Эта книга представляет перевод пособия для сотрудников телефонов экстренной психологической помощи, разработанного Обществом самаритян или Befrienders International . Именно благодаря энергии основателя этого общества англиканского священника Чад Вары и начал действовать первый Телефон Доверия в 1958 году. К работе на нем привлекались всегда только волонтеры, т.е. непрофессионалы, обладающие определенным душевным складом. Работа ТД направлена только на абонентов, находящихся в суицидальной готовности. Отсюда и большая сосредоточенность этого пособия на проблемах, связанных с самоубийствами.

Философия самаритян построена, по словам Чад Вары, на уважении и терпимости по отношению друг к другу. Прирожденным самаритянам с их естественным смирением и покорностью, что заставляет смотреть на себя как на людей, ничуть не более значительных (хотя, разумеется, и не менее значительных), чем те, кому они пытаются помочь, постичь это значительно легче. Обращающийся к нам человек часто не получает от близких не только уважения, но и просто внимания. И когда такой человек сталкивается с самаритянами, он понимает, часто преодолевая недоверие и скептицизм, что действительно интересен доброму незнакомцу, который готов выслушать рассказ о его бедах".

АКТИВНОЕ СЛУШАНИЕ

Что такое активное слушание?

Активное слушание - это искусство понимания. Активный слушатель должен уверить говорящего, что все произносимое будет верно понято им. Понимающий слушатель как бы сообщает говорящему: "Я забочусь о Вас, я принимаю Вас. Я хочу понять Ваш опыт, Ваши чувства и, особенно, Ваши потребности". Такое послание, данное человеку в качестве базовой основы разговора, повлияет на его образ мыслей и чувства (по отношению к себе и другим).

А в результате?

•  повысится самооценка клиента;

•  возрастет его эмоциональная зрелость;

•  шире станет доступ к собственному опыту;

•  увеличится настойчивость в достижении личных целей;

•  снизится защита;

•  снизится авторитарность;

•  повысится готовность услышать других;

•  человек станет более чувствителен к другим;

Каковы цели А.С.?

Раз А. С. - это понимание, то, чтобы достигнуть понимания, мы должны:

•  хотеть понять,

•  создать вокруг себя атмосферу понимания,

•  быть готовым запрашивать информацию и проверять услышанное, чтобы прояснить то, что мы "понимаем".

Отсюда следует, что цель А. С. - поддержать или создать доверительную атмосферу в разговоре. Для этого мы должны быть принимающими и заботливыми и, одновременно, уважающими говорящего.

"Я о'кей. Вы о'кей". "Все, чем вы поделитесь со мною, останется в тайне". "Я хочу понять вас". Мы должны искать информацию и слушать, чтобы понять, без выдвижения гипотез и действий.

 ΛΛΛ     >>>   

Руководство по телефонному консультированию психологии 10 привлекательный
Руководство по телефонному консультированию введение активное слушание обратнаЯ свЯзь слушание чувства
Руководство по телефонному консультированию психологии 1 нетерпимый
Консультант продемонстрировал очень сильное потрясение 149
Что вы хотите сказать кому абонента событию
психологии Розин В. Проблемы реальности, или как отличить свя от умалишенного

сайт копирайтеров Евгений