<<<     ΛΛΛ     >>>   

Пожилые:

•  Не нажимайте на чувства пожилых людей, возможно, они не в ладах с чувствами, возможно, физических жалоб не меньше, чем эмоциональных.

•  Выясните потребности в безопасности, питании, здоровье, общении, мобильности.

•  Нужен акцент на причине звонка (спросите, "что случилось сегодня?")

•  Часты чувства изоляции - "никто не заботится". (Спросите "Способны ли вы выходить из дома?") - выясните вопрос социальной изоляции.

•  Выявите жизненный опыт абонента.

•  Будьте возможно более прямы.

•  Приготовьтесь к горечи, ригидности (вы можете почувствовать тяжесть).

•  Потеря независимости - болезнь, потеря мобильности. Часто они ценят независимость и вынужденная зависимость переживается тяжело.

•  Наличие ограничительных целей.

•  Избегайте борьбы с возрастным фактором.

•  Часто имеет место плохое обращение с пожилыми людьми, отметьте.

•  Пожилых людей мало среди абонентов, среди них высок процент самоубийств.

•  Часты важные или невосполнимые потери.

•  Нарушения самооценки, такие как вынужденный отдых, потеря престижа и т. п.

•  Чувства собственной ненужности, нежеланности.

Злые абоненты:

•  Следуйте за злобой - раздувайте огонь.

•  Отмечайте черты насилия в поведении, особенно склонность к убийству.

 <<<     ΛΛΛ     >>>   

Активное слушание Что такое активное слушание активное слушание это искусство понимания
Вопросы помогут вам лучше услышать
Отметьте время продолжительности отношений
Приведены ли в порядок дела приведены сказать
Вы сомневаетесь в собственных чувствах по отношению к некоторым абонентам