<<<     ΛΛΛ     >>>   

Особую роль играет начало выступления. Как пишет Мэрри Спиллейн: “В течение приблизительно первых трех минут выступления аудитория решит, стоит или нет продолжать вас слушать” (Спиллейн М. Создайте свой имидж. Руководство для мужчин. — М., 1996. - С. 137). Но если быть честным, следует добавить, что аудитория будет делать это все время, частично отвлекаясь от выступающего, задачей которого будет стремление удержать внимание своих слушателей.

Речи лидеров часто становятся вехами истории. Так, у Черчилля была не только знаменитая речь в Фултоне, Миссури 5 марта 1946 г., положившая начало “холодной войне”, у него была и речь 13 мая 1940 г., когда он в трудную для Англии минуту стал премьер-министром. В ней он говорил: “Мне нечего предложить вам, кроме крови, труда, пота и слез.... Вы спросите: какова наша политика?

Я отвечу: продолжать войну на море, на суше и в воздухе, со всей нашей мощью и со всей нашей силой... Такова наша политика. Вы спросите: какова наша цель? Я могу ответить одним словом: победа! Победа любой ценой, победа, несмотря ни на что, победа, каким бы долгим и тяжким ни был путь к ней” (Трухановский В.Г. Уинстон Черчилль. — М., 1982. — С. 307). Лилиан Браун говорит, что речь эта разнеслась по всему миру, а слова “Мне нечего обещать вам, кроме крови и пота” стали для многих символом надежды (Браун Л. Имидж—путь к успеху. — С.-Пб., 1996. — С. 174).

Речи втягивают в свой оборот множество дополнительных подробностей из сопровождающего их контекста. Спичрайтер Альберта Гора оставляет своего шефа, не дойдя до ставки в 7 2 тыс. долларов, поскольку в обзоре книг 1992 г. он сравнил деятельность израильской секретной полиции с деятельностью гестапо (“Ведомости”, 1995,4 авг.). Этот старый обзор был вытащен на свет, чтобы не дать дальнейшего движения спичрайтеру. Жена кандидата в президенты США Э. Доул на республиканском конгрессе часть своей речи произносила из зала, вероятно, моделируя тем самым единение с народом. Б. Клинтон отправился на свой демократический конгресс поездом, чтобы произносить речи и фотографироваться со множеством региональных представителей. Отвечая на вопрос: “Как становятся спичрайтерами?”, Ричард Стоктон, который в свое время был ведущим спичрайтером Чейз Манхеттен банка, Ситибанка, Трастовой компании Моргана, говорил (интервью в Seitel F.P. The practice of public relations. — New York etc., 1992. -P. 271):

“Никто не был назначен спичрайтером, если ранее он уже не использовался как спичрайтер. Тем самым основным становится окружной путь. Начинайте с любой работы, которая требует письма, а затем отдавайте сделанное всюду, где можете”.

Мы естественным образом потеряли искусство произнесения речей. Как в свое время И. Андроникову говорил Иван Соллертинский: “У нас слишком любят читать по бумажке и слишком не любят говорить в свободной манере, импровизируя перед публикой, общаясь с ней, находя с ней контакт” (Андроников И. К музыке. — М., 1975. —С. II). Именно поэтому для нашей культуры был характерен тот шумный успех КВН, которого не знал никто ни до, ни после него. Это пробился вперед тот ручеек импровизации, которого никогда не знала наша публика.

Для западной политической культуры характерно активное использование юмора при произнесении речей. Но чтобы совсем уж не прослыть комиком, Фрейзер Зейтель предлагает следующие три правила, касающиеся юмора (Seitel F.P. The practice of public relations. — New York etc., 1992. — P. 255):

1. Он должен быть релевантным.

2. Он должен быть хорошего вкуса (следует избегать таких тем, как вес, рост, возраст, религия и раса).

3. Он должен быть свежим.

Мы видим, что выступления как бы формируют коммуникативную среду вокруг организации, привлекают к ней внимание, восстанавливают в памяти ее прошлые успехи, служат указанием на будущее. В качестве примечания следует добавить, что уже существуют и компьютерные программы, облегчающие написание речей.

Кризисные коммуникации в паблик рилейшнз

На разных уровнях мы постоянно сталкиваемся с теми или иными вариантами кризисных ситуаций. Самым простым из них является конфликт. Но его, в отличие от кризиса, конфликтология считает нормой. Ошибкой является лишь разрешение конфликта неправильными способами, а в принципе конфликты способствуют увеличению жизнестойкости системы, поскольку вскрывают ее “болевые точки”. Отсюда и повышенное внимание к разумному разрешению конфликтов, а не их игнорирование, которым частично отличается западная конфликтология.

Кризисная ситуация — иная, это уже разрушенная система. Многие крупнейшие компании мира исчезли, поскольку не смогли адекватно отреагировать на разразившийся кризис. В последнее время число кризисов и аварий резко возрастает. Почти везде их сопровождают человеческие жертвы. И кризис сразу же становится новостным событием для средств массовой коммуникации. Как справедливо отмечает профессор Сэм Блэк, подобное событие может иметь “серьезные последствия для компании: оно даже может угрожать будущему существованию компании. Поэтому менеджмент кризиса сразу же включает кризисные паблик рилейшнз” (Black S. The essentials of public relations. — London, 1994. — P. 139). Перед нами проходит как бы всплеск подобной информации, формирующей общественное мнение. С другой стороны, этот поток становится менее управляемым, а то и вовсе неуправляемым.

В этой ситуации уже сложнее ограничивать доступ к данной информации: она переходит из разряда внутренней в общественную. Все это и приводит к особому вниманию паблик рилейшнз к кризисному управлению, делая его на сегодня одной из самых бурно растущих областей (наряду с финансовыми и правительственными ПР — паблик рилейшнз). Питер Грин (Green P.S. Winning PR Tactics. — London, 1994) определяет область кризисного управления следующим образом: “это менеджмент ПР-аспектов таких серьезных событий, которые обладают потенциалом практически внезапно разрушить или серьезно повредить репутации организации “ (Р. 136). При этом он приводит целый список возможных событий: естественное бедствие, бедствие, созданное людьми, утечка информации, юридические проблемы, экологические проблемы, поведение высших управленцев, неточное информирование прессы, правительственные действия. П.Грин также говорит о том, что техника ПР, используемая в этих случаях, та же, важное же отличие состоит в том, что отличаются условия, роль временного фактора и различного рода давление.

Приведем примеры подобных кризисных ситуаций:

США: Группа зеленых заявляет, что пестицид Алар, используемый при выращивании яблок, приводит к увеличению заболеваемости среди детей. В результате громкого освещения по телевидению, продажа яблок резко падает, что сразу отражается на фермерах.

Россия; газеты пишут, что американские куриные окорочка не являются безопасными для здоровья. Отсюда следует приостановка закупок. США в результате вмешиваются на уровне вице-президента А. Гора и добиваются возврата объема поставок, с российской же стороны возникает требование ужесточения медицинского контроля.

Украина: на высоком уровне в 1995 г. сообщается о предстоящем введении гривны (за год до ее реального введения), начинается массовая скупка долларов, происходит падение курса денежной единицы.

Кризисная ситуация на индивидуальном уровне хорошо описана, к примеру, Борисом Пастернаком в романе “Доктор Живаго” в ситуации, когда Лара стреляла в Комаровского. “Комаровский рвал и метал. Разноречивые чувства теснились в его груди. Какой скандал и безобразие! Он был в бешенстве. Его положение было в опасности. Случай подрывал его репутацию. Надо было любой ценой, пока не поздно, предупредить, пресечь сплетни, а если весть уже распространилась, замять, затушить слухи при самом возникновении” (Пастернак Б. Доктор Живаго. — М., 1989. — С. 100). Здесь перед нами проходят все существенные аспекты кризисной ситуации, а именно:

 <<<     ΛΛΛ     >>>   

Как у пациента
Мифология современных этнических отношений современная политическая мифология содержание
Живопись распространяет вещественность на пространство
Нарушения связей междулюдьми слухи в кризисной ситуации еще меньше способны выполнять позитивную внимание компании
Мифологические сообщения