|
<<< ΛΛΛ >>>
• Будьте вежливы. Если у вас мало времени для разговора, предупредите его.
• Помните! Вы адвокат абонента! Он в порядке, неверно действие.
• Поддержите абонента в его желании позвонить ("Вам, видимо, было трудно это сделать").
• Подозрение, что причинен вред не только ребенку, но и родителям.
• Работайте с чувствами абонента.
• Выясните, не является ли сам абонент травмированным ребенком (часты корреляции).
• Посмотрите, есть ли другие источники злости - вскройте.
Убийства:
• Следуйте за злобой от боли (опознайте злость, но объясните, что это неправильно - мстить).
• Соберите детальную информацию о намеченной жертве: где, когда, как и т. п.
• Не будьте адвокатом плана абонента - не одобряйте.
• Если Вы получили детальную информацию и имя намеченной жертвы - позвоните ей и предупредите. Если дело неотложные - вызовите полицию.
Необратимое, похороны:
• Здесь нет лимита времени - каждому нужно свое количество времени для излечения.
• Договорите об умершем.
• Спросите о родителях (рождение, особые события).
• Какие отношения их связывали - поговорить о том, что их связывало.
• Хорошее направление в соответствующую терапевтическую группу.
• Вы явите чувство вины, если оно существует.
Подростки (десятилетние):
• Узнав возраст - одобрите опыт (10-летние - трудное время).
• Выясните, первые ли это попытки.
• Какова система поддержки.
• Что случилось сегодня.
• Относитесь как к любому другому абоненту.
<<< ΛΛΛ >>>
Консультант обрывает абонента на середине фразы клиента абонента
Торжествующий несмелый изможденный осчастливленный жаждущий истощенный трепещущий твердый ленивый медлительный твердый
Работайте с чувствами абонента
Абоненту требуется определенная смелость
Беспомощен чувства возможно
|
