<<< ΛΛΛ >>>
Американские специалисты по ПР предлагают следующие необходимые шаги в случае кризисной ситуации:
назначьте человека, которому верят журналисты и который сможет выступать от имени компании. Хорошо, если это окажется один человек для всей организации, чтобы она говорила как бы одним голосом;
создайте информационный центр, где репортеры смогут получать свежую информацию и работать над своими материалами. Там должны быть телефоны, факсы и модемы, чтобы репортеры работающие на портативных компьютерах также могли связываться со своими редакциями. Они также должны получать там еду и транспортные возможности;
предоставляйте постоянный поток информации, даже в ситуации, когда нет изменений или они отрицательные. Доверие к компании возрастет, если она будет так же быстро предоставлять журналистам и плохие новости;
будьте доступны, предоставляя телефон для звонков в нерабочее время, номер вашего мобильного телефона;
фиксируйте содержание звонков, что позволит вам знать, какие вопросы интересуют журналистов больше всего;
будьте честными. Не следует ни преувеличивать, ни скрывать факты. Если вы не уверены в чем-то, скажите об этом. Если вы не имеете права выдать информацию, объясните это.
Но глобальной стратегией должны стать честные отношения с прессой. Случаи, когда компании рассматривали прессу как врага, кончались, как правило, неудачей.
Кризис — это одновременно и время принятия тяжелых решений, Поэтому ему особое внимание уделяет теория принятия решений. Кризис — это и новая и неоднозначная ситуация одновременно. Кто-то должен все время брать на себя ответственность за то или иное действие. Поэтому, с одной стороны, так возрастает роль плана, с другой — “роль личности в истории”. Специалисты по принятию решений говорят о таких правилах в случае кризиса (Heller К The decision makers. —NY., 1991.— P. 295):
1. Окончательная ответственность должна лежать, четко и недвусмысленно, на одном человеке.
2. Высшим лицом избирается тот, кто наилучшим образом подготовлен к данной работе, вне зависимости от возраста, пола, социального статуса или других несущественных параметров.
3. Альтернативы успеху быть не должно — решения должны быть правильными и они должны работать.
4. Не может быть ничего святого: нельзя отменять решений из-за принятых ритуалов или обычаев.
5. Нет ничего святого и в других областях: решения нельзя блокировать из-за личностных трудностей; люди, которые при этом мешают, должны уйти.
6. В кризисе все решает временной фактор: следует принимать решения несмотря на неотвратимость крайних сроков и переводить их в эффективные действия.
7. В кризисе все находятся в одной давшей течь лодке, поэтому от каждого требуются сверхусилия.
8. Прогресс можно измерить, он поддается мониторингу, позитивные результаты следует широко распространять, чтобы люди могли увидеть результаты принятых решений и доказательство того, что они работают.
Кризис одновременно предоставляет возможность показать всем сильные стороны компании. Вспомним, как гибель “Челюскина” стала победой челюскинцев, о которых заговорил весь мир. Сэм Блэк видит четыре возможности, идя по которым можно даже кризис использовать для показа сильных сторон компании:
1. Необходимая подготовка. Создание плана. Тренировка персонала. Предоставление средств связи.
<<< ΛΛΛ >>>
Внутренних требований задает сложности при принятии решений Почепцов Г. Теория и практика коммуникации от речей президентов до переговоров с террористами 6 массовой Почепцов Г. Теория и практика коммуникации от речей президентов до переговоров с террористами 12 политики Как у пациента Правильное разрешение конфликта позитивно времени образом
|