|
<<< ΛΛΛ >>>
5. Возрастающая внешняя проверка (все наполнено слухами, все требуют ответа).
6. Осада (создается впечатление, что все настроены против. Самым легким кажется вообще ничего не говорить, чтобы это не было использовано против вас).
7. Паника (возникает состояние паники, во время которого трудно убедить кого бы то ни было предпринять действия, рассказать о том, что происходит).
Сэм Блэк предлагает шесть этапов подготовки кризисного плана:
1 .Анализ возможного набора проблем.
2. Подготовка плана.
3. Отбор команды.
4. Обеспечение средствами связи.
5. Тренировка.
6.Деловые игры.
Следует помнить о двацатичетырехчасовой загрузке такой команды в случае кризиса, особенно потому, что кризисы любят случаться именно ночью или в выходные дни. При этом тренировки и деловые игры должны происходить с реальным участием милиции и представителей местных властей, чтобы приблизиться к максимально реальной обстановке.
В свою очередь Питер Грин (op.cit. — Р. 138) называет четыре части, необходимые каждой эффективной кризисной ПР программе:
идентификация областей риска;
предотвращение возникновения кризисов (с помощью изменений, основанных на предварительной идентификации областей риска);
подготовка (чтобы уметь быстро действовать, когда кризис возникнет);
собственно менеджмент кризиса.
Благодаря подобной программе с предварительной идентификацией кризисных областей, как считает Питер Грин, можно вообще предотвратить большое количество кризисов. Поскольку многие из них имеют своей причиной неудовлетворительный менеджмент.
Подготовка к кризису, по Питеру Грину, должна включать:
определение команды по менеджменту кризиса, с возможными вариантами замен и четко очерченными ролями участников, включая отвечающего за связи с прессой, координатора и ответственного за всю команду;
подготовка набора процедур, которые смогут решить возникающие случайности; действия при этом должны превратиться в стандартные. Сюда же следует отнести наличие списков нужных контактов и каналов коммуникации”;
системы физической поддержки ситуации, которые позволят управлять кризисом независимо от возможного разрушения самой организации;
тренировка всех членов организации, которые будут задействованы в кризисе при его возникновении.
<<< ΛΛΛ >>>
Компании рассматривали прессу как врага
Последнее наблюдение подтверждается интересным раскручиванием смк высказываний бывшего министра информации министра
Анализ новостей как дискурса дейк ван та категории моделирование
Же время президенты с высоким уровнем власти отбирают советников по другим параметрам
Почепцов Г. Теория и практика коммуникации от речей президентов до переговоров с террористами 11 руководство
|
