<<<     ΛΛΛ     >>>   

Модель кризисной терапии, построенная на активном слушании. Активное слушание это:

•  Поддержка (установление контакта с клиентом через принятие и уважение без оценочных суждений);

•  Слушание без оценки идей или поступков;

•  Обобщайте и возвращайте это абоненту, добиваясь ясности (через такое прояснение консультант часто помогает клиенту лучше понять его проблему или чувства). Для прояснения сосредоточьтесь на:

•  Что говорящий сказал? Что он чувствует по этому поводу?

•  Насколько эти чувства соответствуют сказанному?

•  Чего хочет говорящий, в чем нуждается?

ЧЕТЫРЕ СТАДИИ КРИЗИСНОЙ ТЕРАПИИ

Стадии кризисной терапии определяются той целью, на достижение которой направлены. Абоненты могут нуждаться в различных целях в различное время и поэтому мы должны плавно переходить с одной на другую и возвращаться обратно, если это необходимо. Некоторые абоненты могут сразу "перепрыгивать" через две стадии, если они просто ищут альтернативы в своей проблеме, которую уже осознали, или если выбор уже сделан. Единственная стадия, которую обязательно необходимо достигать - это принятие решения. Будьте гибки в своем поведении, если вы избрали эту модель.

Стадия 1 - Принятие

Эта первая стадия направлена на установление контакта с клиентом. В начале беседы абонент может находиться в нерешительности, замешательстве, связанном с тревогой, гневом, печалью, сомнениями, чувством вины, если абонент нуждается в успокоении, то Вы можете задержаться на этой стадии.

Вам необходимо:

•  ПОДДЕРЖИВАТЬ минимальный контакт (да, хм-хм, хорошо),

•  УСПОКОИТЬ (Я с Вами, Я Вас слушаю, Как печально).

•  СЛУШАТЬ (используя те же самые слова, парафраз, новые слова, новые смыслы),

•  ОБОБЩАТЬ (рефлексировать Ваши догадки или восприятие чувств, которые не выражаются в открытую или спрятаны в словах).

Стадия 2 - Проблема

Задача этой стадии - помочь абоненту в определении и прояснении проблемы и конфликта, связанного с проблемой. Конфликт может иметь много причин: реальность против долженствований или желаний, безопасность покоя против опасностей движения, изменения, мои желания против ваших и т. д. Если Вы пытаетесь определить проблему, то фокусировка может меняться - обычно в тех случаях, когда чувства клиента становятся более искренними и вопросы помогают прояснить ситуацию. В конце, однако, клиент должен обозначить свою проблему.

Необходимо использовать: - закрытые вопросы (используются, в основном, в критических случаях для сбора важной информации), - открытые вопросы (вопросы начинаются со слов "Как/Что/Где/ Когда"), - промежуточный ответ (необходимо остановиться и сосредоточиться в разговоре на наиболее важной и специфичной области), - парафраз (суммируйте все сказанное так, чтобы Вам обоим было легче сосредоточиться на главном).

Стадия 3 - Альтернативы

 <<<     ΛΛΛ     >>>   

ПереЧень эмоциональных состоЯний предлагаем вам перечень прилагательных способность состояния
Подавленный вознагражденный отрешенный унылый безопасный ноющий несмелый удовлетворенный мрачный безнадежный
Полезные вопросы каковы
Об истории суицидального поведения абонента
Приведены ли в порядок дела приведены сказать