<<<     ΛΛΛ     >>>   

Подпись

Расшифровка подписи

Дата

Приказы по личному составу визируются лицом, ответственным за кадры, и руководителями тех структурных подразделений, чьих сотрудников касается приказ. Приказы по вопросам увольнения, перевода, наложения взыскания визируются юристом (если таковой имеется на предприятии). Бухгалтером визируются приказы по вопросам увольнения, направления в командировку, предоставления очередного отпуска, вызова из отпуска, премирования.
Индекс приказа по личному составу имеет порядковый регистрационный номер в пределах календарного года и буквенный индекс «л/с» (личный состав), «к» (кадры).
Приказы по личному составу регистрируются, рассылаются и формируются в дела отделом кадров. Основания к приказам включаются в личные дела работников или образуют самостоятельное дело приложений к приказам по личному составу.
Как готовятся и оформляются распоряжения?
Распоряжение — документ, издаваемый по вопросам информационно-методического и оперативного характера, а также по вопросам, связанным с организацией исполнения приказов, инструкций и других нормативных документов данной организации или вышестоящих органов. Указание (распоряжение) имеет силу в пределах данного предприятия.
Подготовка и оформление распоряжений производится аналогично порядку подготовки и оформления приказов, только констатирующая часть завершается словами «обязываю», «предлагаю».
Если указание содержит только разъяснения о порядке применения какого-либо нормативного документа, то в нем могут быть опущены слова «обязываю» и пр., и оно приобретает форму информационного письма.
Распоряжение оформляется на общем бланке, подписывается руководителем или его заместителем, имеющим право подписи по курируемому им направлению деятельности, если это право оговорено в специальном приказе или другом документе.
Подписанные распоряжения регистрируются и формируются отдельно от приказов. Регистрационный номер распоряжения состоит из порядкового номера документа в пределах календарного года и буквенного индекса «р». Буквенный индекс «и» проставляется в том случае, если указание приобрело форму информационного письма (которое печатается уже на бланке письма).
Отмена ранее изданных распоряжений или информационных писем может быть проведена приказами, распоряжениями.
 Полезные советы

 
7. Типичные ошибки.
Ситуация: «У меня небольшая компания, но я часто слышу о необходимости управления внутренней документацией. Мне кажется, что такой компании, как моя, это не нужно. Разве это может мне чем-либо помочь?»
Ошибка: управление документацией заключается в следующем: (1) в организации точного и полного документирования деятельности предприятий, создании соответствующих форм документов; (2) введении механизма контроля за объемом и качеством создаваемых документов с целью предотвращения появления ненужных и избыточных, а также обеспечения необходимых; (3) обеспечении качественного выполнения всех поручений и заданий, упрощении деятельности организации по созданию, накоплению и использованию документальных форм; (4) надежном хранении и своевременной ликвидации ненужных документов; (5) юридическом обосновании всех аспектов управления документацией. Организовав соответствующую систему у себя в компании, Вы скоро почувствуете, что тратите гораздо меньше времени на поиск нужной бумаги, ничего не пропадает, все сотрудники вовремя выполняют поручения и т.п.
 
Ситуация: «В нашей компании по любому поводу принято писать служебные записки, письменные отчеты, инструкции и т.п. Порой целый день уходит на написание и чтение подобных документов. С одной стороны, все документируется, что, наверное, хорошо, но мне кажется, что все-таки что-то у нас не так…»
Ошибка: Все хорошо в меру, поэтому постарайтесь научиться исходить не из бумаги, а из сути дела, которого эта бумага касается. Система внутренней документации лишь отражает нашу неорганизованность. Мы еще не умеем разделять ответственность, планировать работу во времени, маневрировать и т.п. Совершенствуйте свой документооборот, сокращайте количество документов, используйте другие средства коммуникации. По-видимому, в Вашей компании есть проблемы с организацией управления вообще, которые и отражает чрезмерный документооборот.
 
Ситуация: «Я думаю, что делопроизводством и всем, что с этим связано, должен заниматься секретарь. У руководителя достаточно других забот…»

Человеческий разум подобен зонтику:
действует лучше, когда раскрыт.
Вальтер Гропиус

1. Материалы к разделу «Основные принципы письменных коммуникаций».
Вопросы к разделу

Задания для самостоятельного выполнения
Задание 1.
Перепишите следующие предложения так, чтобы они соответствовали основным принципам письменных коммуникаций. В каждом из предложений присутствует как минимум одна ошибка:

Задание 2.
Прочитайте следующее письмо. Перепишите, исправив ошибки.
Уважаемый редактор,
Я писал Вам 24 июля с просьбой предоставить мне 100 экземпляров вашего журнала. Но ответа от Вас не последовало, и я начинаю довольно сильно волноваться; я надеюсь, Вы меня не подведете, так как несколько человек ждут получения этих экземпляров. Что означает, что моя репутация находится под угрозой, если я не доставлю их вовремя.
Если их не будет здесь в среду, я вынужден отменить заказ, это будет печально, так как я с вами уже много лет сотрудничаю.
Вариант правильного ответа:
Уважаемый г-н Прохоров,
24 июля я написал Вам письмо с запросом о 100 экземплярах Вашего нового журнала «Автолайн». К сожалению, я до сих пор не получил от Вас ответа, что вызывает у меня некоторое беспокойство.
Я надеюсь, что Вы не подведете меня. Сто читателей, которым я обещал доставить «Автолайн», с нетерпением ждут Ваш журнал.
Если журналы не появятся у меня к среде, я буду вынужден отменить заказ. В этом случае и Ваша, и моя репутация пострадают, так как журналы не будут доставлены читателям. Надеюсь, этого не произойдет, и наше многолетнее сотрудничество успешно продолжится.
Жду от Вас информации в ближайшее время.
 
2. Материалы к разделу «Составление деловых писем».
Образцы писем
2.1. Подтверждение предварительной договоренности с клиентом:
Агентство по операциям с недвижимостью «ГАРАНТИЯ»
тел./факс: (095) 344 3545, E-mail: garant@redline.ru
21.05.02 № 01-07/111
125468, Москва
Ленинградский просп., 59-1-233
Г-ну Саркисяну А.Р.
Уважаемый г-н Саркисян!
После вчерашней встречи сообщаем, что согласны представлять Ваши интересы при продаже загородного коттеджа. По нашим предварительным оценкам его стартовая цена составит 120 000 долларов США.
Наши комиссионные составляют 1 % от окончательной цены и выплачиваются после продажи. В ближайшее время Вас посетит один из наших сотрудников, и Вы сможете обсудить все детали.
Мне хотелось бы воспользоваться этой возможностью, чтобы поблагодарить Вас за оказанное доверие и со всей ответственностью заявить, что наша компания приложит все усилия к тому, чтобы добиться быстрой продажи.
С уважением,
Петр Левинсон
Исполнительный директор
Стандартный запрос информации:
Уважаемые господа!
Пожалуйста, вышлите информацию о товарах, производимых компанией «Автомоторс».
Особенно нас интересуют мотоциклетные шлемы и перчатки. Кроме того, хотелось бы получить информацию о ценах на Вашу продукцию, условиях поставки и действующих скидках.
Если ассортимент и цены Вашей компании нас устроят, возможно, мы закажем несколько комплектов для нашей молодежной команды мотоциклистов.
Жду вашей информации.
С уважением,
Писарев А.П.
Директор мотошколы «Вымпел»
Стандартный ответ на запрос:
Уважаемый г-н Писарев!
Благодарю вас за письмо от 25 августа с запросом об ассортименте и условиях поставки нашей продукции.
Рад приложить каш новый каталог с иллюстрациями и описанием всех имеющихся у нас товаров. Цены указаны в прилагаемом прейскуранте. Мы гарантируем поставку любого товара в течение двух дней со времени получения заказа.
Оплата производится в течение 30 дней с момента поставки, а на заказы стоимостью свыше 10 000 рублей предоставляется скидки 10%.
Жду вашего заказа с нетерпением.
С уважением,
Илья Зверев
Менеджер по сбыту
P.S. Если у Вас появятся дополнительные вопросы, буду рад обсудить их по телефону: 789-1888.
Приложение: каталог продукции «АВТОМОТОРС» на 24 стр. в 1 экз.
Положительное решение об увеличении скидки клиенту:
27.01.02 № 01-07/113
на № 335 от 06.01.02
Г-ну П.М. Тарасенко,
Генеральному директору
фирмы «Тарасенко и партнеры»
а/я 133
Киев
Украина
Тема: Увеличение скидки
Уважаемый Петр Макарович!
Я рассмотрела Ваше письмо от 6 января с просьбой об увеличении скидки. Ваши аргументы в высшей степени убедительны, и я рада сообщить, что согласна с Вашей просьбой. Все заказанные Вами товары будут поставляться со скидкой 25%.
Надеюсь, это положит начало еще более плодотворному сотрудничеству наших компаний, На протяжении многих лет Вы стабильно увеличивали товарооборот, и я уверена, что дополнительная скидка стимулирует Вас к еще большему увеличению.
Как Вы понимаете, увеличение скидки должно подкрепляться соответствующим объемом товарооборота. Если он окажется ниже сегодняшнего, то вопрос о скидке придется пересмотреть. Но так как Вы предвидите увеличение нашей доли на украинском рынке, я уверена, что оборот будет продолжать расти.
Искренне Ваша,
Мария Петрова
Директор по экспорту
Удовлетворение претензии клиента:
Уважаемая госпожа Крутицкая!
С большим огорчением узнала из Вашего письма от 5 июля, что Ваш заказ от 20 июня был выполнен с опозданием. Я благодарна Вам за подробное описание заказа и объяснения причин задержки с его доставкой, так как это позволило обнаружить и исправить недостаток в нашей системе обработки заказов.
Я обещаю, что подобных сбоев больше не будет. Однако понимаю, что это не решает Вашей собственной проблемы, заключающейся в аннулировании клиенткой своего заказа. Поэтому хочу предложить следующее:
1. Мы отзовем счет за платья, которые Вы сможете отдать клиентке, восстановив таким образом ее доброе к Вам отношение.
2. Кроме того, мы переведем на Ваш счет сумму заказа в качестве компенсации за упущенную выгоду.
Я надеюсь, что Вы одобрите эти предложения, и наше сотрудничество с Вашим ателье будет продолжено.
Искренне Ваша,
Мария Дмитриенко
Менеджер по работе с клиентами
2.2. Письма с плохими новостями, претензии и отказы.
Стандартная рекламация:
Относительно заказа №1453 от 27.01.02.
Уважаемые господа!
Многие яблоки повреждены и покрыты пятнами. Они отнесены Вами к высшему сорту (в соответствии с нашим заказом), но я думаю, здесь произошла какая-то ошибка, так как это явно не высший сорт.
Мы всегда были довольны качеством Вашей продукции, что делает этот случай тем более удивительным. Конечно, мы могли бы оставить эти яблоки и попытаться продать их по сниженной цене. В этом случае нам потребуется получить от Вас возмещение убытков. Или же Вы можете забрать их и заменить товаром должного качества. Не могли бы Вы в кратчайшие сроки урегулировать возникшее недоразумение?
Жду Вашей информации.
С уважением,
Ирина Митрофанова
Менеджер по закупкам
Отказ в претензии:
Уважаемая г-жа Прохорова!
Вы были вправе ожидать, что наши роликовые коньки «Спринтер» будут пользоваться популярностью у наших покупателей. Ведь, кроме всего прочего, они обладают превосходной прочностью, маневренны и совершенно безопасны.
Одной из проблем в сфере торговли средствами для проведения досуга является быстрота, с которой меняются интересы покупателей. Быстрое изменение вкусов покупателей зачастую оставляет нас с полным складом товаров. Мы всегда готовы принять свою продукцию назад, если возникают проблемы с качеством. Если же таких проблем не возникает, все продажи являются окончательными.
Впереди весна, и наши маркетологи уже предсказывают возобновление интереса к роликовым конькам. Эти прогнозы, а также грядущая рекламная кампания коньков «Спринтер» в СМИ должны способствовать увеличению объема Ваших продаж.
С уважением,
Василий Гришин
Менеджер по работе с клиентами
Отказ в увеличении скидки:
27.01.02 № 01-07/113
на № 335 от 06.01.02
Г-ну П.М. Тарасенко,
Генеральному директору
фирмы «Тарасенко и партнеры»
а/я 133
Киев
Украина
Тема: Увеличение скидки
Уважаемый Петр Макарович!
Благодарю Вас за письмо от 6 января. Я полностью согласна с Вами, что наш товарооборот на Украине за последнее время увеличился во многом благодаря Вашим усилиям. Мы очень довольны результатами сотрудничества с Вашей компанией.
Принимая это во внимание, я тщательно изучила Вашу просьбу, а также проконсультировалась с моими коллегами из Совета директоров.
Проблема заключается в том, что у других наших клиентов в России и СНГ при большем объеме товарооборота процент скидки такой же. Надеюсь, Вы понимаете, что было бы несправедливо увеличить ее исключительно для Вас, а увеличение скидок для всех было бы неоправданно с экономической точки зрения.
Поэтому, к сожалению, в настоящее время мы не можем выполнить Вашу просьбу. Однако я готова пересмотреть этот вопрос при условии дальнейшего увеличения товарооборота на Украине. Если в этом году сумма товарооборота составит 150 000 долларов США, я буду рада предоставить Вам скидку, о которой Вы просите.
Искренне Ваша,
Мария Петрова,
Директор по экспорту
Прекращение поставок:
27.01.02 № 01-07/113
Г-ну П.М. Тарасенко,
Генеральному директору
фирмы «Тарасенко и партнеры»
п/я 133 457
Киев
Украина
Тема: прекращение поставок
Уважаемый г-н Тарасенко!
Вы, должно быть, помните, что в течение лета этого года мы неоднократно обращались к Вам с просьбой оплатить предъявленный нами счёт за поставленные товары. В то время Вы не произвели оплату, и мы вынуждены были принять законные меры.
Хотя к настоящему моменту мы вернули деньги, потраченное время и отношение Вашей компании вынуждают нас принять, хотя и с сожалением, решение о прекращении Вам дальнейших поставок.
Мария Петрова
Директор по экспорту
2.3. Письма по кадровым вопросам.
Привлечение внимания руководителя к поведению сотрудника:
Уважаемый г-н Петухов!
Я обращаюсь к Вам с настоятельной просьбой обратить внимание на поведение представителя Вашей компании Игоря Захарова.
Во время его последнего визита к нам 28 июля, г-н Захаров был чрезвычайно груб с моими сотрудниками. Его поведение было оскорбительным и бесцеремонным, что чрезвычайно расстроило наш небольшой коллектив и обеспокоило меня.
Мы пользуемся услугами Вашей компании по ремонту копировального оборудования уже не первый раз, и всегда были удовлетворены качеством Вашего сервиса. Тем не менее, я считаю, что научить Ваших представителей надлежащему обращению с клиентами не менее важно, чем качественно отремонтировать оргтехнику.
С интересом жду Ваших комментариев. Должна заметить, что если Вы и дальше сочтете возможным присылать нам мастеров, ведущих себя подобным образом, мы вынуждены будем обратиться к другой компании.
Искренне Ваша,
Мария Симонова
Администратор
Информирование автора жалобы о принятых мерах:
Уважаемая г-жа Симонова!
Я чрезвычайно сожалею, что Вам пришлось писать жалобу на одного из представителей нашего сервисного центра
Пожалуйста, не сомневайтесь, что я имел серьезную беседу с Игорем Захаровым и строго предупредил его, что если в будущем такое поведение повторится, его положение в нашей компании будет подвергнуто серьезному риску. В свое оправдание он сказал, что Ваши сотрудницы вывели его из состояния равновесия своими многочисленными советами и замечаниями по поводу вещей, находящихся вне их профессиональной компетенции.
Тем не менее, я полностью согласен с Вами и считаю, что опытный работник должен уметь контролировать подобные ситуации, не прибегая к грубости. Вы можете не сомневаться, что Ваша компания очень важна для нас, и мне не хотелось бы разрушать те добрые отношения, которые у нас сложились.
Благодарю за то, что Вы обратили внимание на данную проблему. Я надеюсь, что Вы примете мои извинения за причиненные Вам и Вашим сотрудникам неудобства.
С уважением,
Н.П. Петухов
Директор
Письмо об увольнении с работы:
Уважаемый г-н Захаров!
Данным письмом подтверждается, что с 31 октября 2002 года Вы больше не работаете в нашей компании. Увольнение последовало за вынесением Вам двух устных предупреждений — 19 августа и 10 сентября, и двух письменных — 1 октября и 16 октября соответственно.
Жаль, что у нас отсутствуют другие средства воздействия на Ваше поведение. Надеемся, что Вы найдете другую работу.
Искренне Ваш,
Н.П. Петухов
2.4. Убеждающие письма.
Ответ на запрос информации и предложение программы обучения:
В приведенном ниже письме сделана попытка не просто ответить на стандартный запрос информации, но и предложить адресату принять участие в предлагаемой программе обучения. В документе можно выделить следующие элементы:

Уважаемый г-н Ефимов!
Спасибо Вам за проявленный интерес к программам Института управленческого консультирования. Мы рады представившейся возможности обратиться к Вам, тому, кто подобно многим другим менеджерам подумывает о карьере независимого бизнес-консультанта.
Естественно, что при столь серьезной перемене в карьере, у Вас могут возникнуть некоторые проблемы. Вы хотели бы получить возможность обсудить их с теми, кто, оказавшись в таком же положении, успешно справился с ними? Если да, мы предлагаем Вам присоединиться к работе небольшой группы Ваших коллег в рамках «Независимой программы обучения бизнесу».
Наши еженедельные семинары по данной программе начнутся с 25 марта. Занятия в мини-группах будут организованы по вторникам и пятницам с 18 до 20.00 в помещении нашего Института (ул. Красикова, 5). Каждая группа состоит примерно из десяти человек. Мы привлекли к участию в программе ведущих консультантов-практиков, каждый из которых готов поделиться с Вами своими знаниями и опытом. Занятия тщательно продуманы и составлены таким образом, чтобы дать Вам исчерпывающее представление о том, что значит быть независимым консультантом в современном мире.
Какую бы специализацию Вы ни предпочли — бизнес-менеджера, маркетолога или финансового эксперта — все это входит в программу курса. Мы расскажем, как справиться с трудностями и где найти профессиональную поддержку. По окончании курса Вы станете яснее понимать, какие возможности открываются перед Вами и какие знания и умения необходимы Вам для достижения успеха.
Такого рода опыт жизненно необходим для Вас. Он нужен для того, чтобы узнать свои сильные и слабые стороны и сфокусироваться на обретении необходимых Вам качеств. Хотя наши занятия платные (стоимость двухмесячного курса составляет 200 долларов США), мы убеждены, что требуемые вложения с лихвой окупит Ваш будущий успех. Вы станете ясно представлять свое будущее и понимать, что значит — быть независимым консультантом в бизнесе.
В приложении к данному письму Вы найдете подробную программу занятий. Если Вы решите принять наше предложение, пожалуйста, позвоните мне по контактному телефону 330 1909.
С уважением,
Анна Разумовская
Менеджер по обучению
Приложение: программа курса на 5 стр. в 1 экз.
Рекламно-информационное предложение для массовой рассылки:
Дорогой покупатель!

Пришла весна, а с ней - возможность выехать на природу, в сад. Какого бы размера ни был Ваш садовый участок,- настало время весеннего сева.
Но следует подумать не только о посеве. Почву необходимо вскопать, внести в нее компост и удобрения, то есть подготовиться к вегетационному периоду.
Так почему бы Вам не зайти в наш новый "Центр садовода" на Ленинградском шоссе? У нас изобилие саженцев и семян, а также всевозможных средств для их выращивания. Если Вы не уверены, какие сорта выбрать - спросите об этом у нас. Наши сотрудники - настоящие специалисты в самых разных вопросах садоводства.
Мы можем предоставить Вам целый комплекс услуг, в чем бы Вы ни нуждались. У нас есть аэрозоли для борьбы с вредителями и неизвестными Вам болезнями растений, полный набор органических удобрений и огромный выбор садового инвентаря. У нас также есть инструменты для выполнения любых видов работ, от газонокосилок с мощным мотором до обычных садовых совков. Вся ваша продукция протестирована. Кроме того, сотрудники-специалисты могут дать личные рекомендации всем предлагаемым товарам. И более того, мы гордимся тем, что можем удовлетворить требования самых придирчивых покупателей. Наш девиз - "Делать все возможное для покупателя!", и мы стираемся следовать ему. Наши сотрудники всегда дружелюбны и готовы Вам помочь. Наконец, не забыли мы и о детях. Недавно мы открыли новый отдел, где Вы можете купить горки для катания, качели, гимнастические стенки и другой садовый инвентарь, который, независимо от возраста, доставит массу удовольствия. Так почему бы не зайти к нам? Надеемся увидеть Вас в ближайшем будущем.
Наш адрес:
Режим работы:
Контактные телефоны:


Предложение в дополнение к покупке:

Один из способов расширения объема продаж заключается в предложении клиенту, вдобавок к уже сделанной покупке, дополнительных или сопутствующих товаров. Авторы следующего письма предлагают покупателю электроинструментов подписку на журнал для "домашнего мастера". Основные тезисы письма:

Надеемся, что недавно приобретенная Вами новая электродрель Reading станет для Вас хорошим помощником. Для того чтобы Вы могли с максимальной пользой использовать новый инструмент и выполнять с его помощью самые сложные операции, мы предлагаем Вам на льготных условиях подписаться на наш ежеквартальный журнал в помощь домашнему мастеру "Умелые руки". В благодарность за сделанную покупку примите, пожалуйста, в подарок первый номер журнала и 10-процентную скидку на остальные номера текущего года. А если Вы сразу оплатите подписку на весь год, то получите в подарок набор сверл для вашей дрели.
В каждом номере журнала Вас ждут интересные идеи и полезные советы для домашнего мастера, которые помогут сэкономить немало денег. Приобретение дрели можно рассматривать как еще одно вложение капитала в крупный инвестиционный проект - "Ваш дом". Так извлеките из этого максимальную пользу!
Не медлите! Бесплатные сверла скоро закончатся, так что отправьте подписной купон сегодня же. Просто заполните и опустите в ящик, марки не нужно.

P.S. Если Вам нужны дополнительные аксессуары к Вашей дрели, покупайте их со скидкой в ближайшем к Вам магазине "Строитель".

Индивидуальный подход к составлению коммерческих предложений:

В идеале коммерческие письма-предложения следовало бы писать отдельно для каждого клиента. Преимущества индивидуального обращения очевидны, но этот способ требует больше затрат времени и денег. Нижеприводимые варианты одного письма призваны учитывать, насколько это возможно, специфику своих адресатов. В письме некая компания пропагандирует методику видеоконференции, адресуя его трем должностным лицам, влияющим на принятие решения:

Вариант для исполнительного директора:

Уважаемый Сергей Петрович!

Я уверен, что Вы, как практически и каждый руководитель, стремитесь максимально эффективно использовать потенциал вашего персонала и всемерно добиваться улучшения производственных показателей.
В нашей компании мы используем видеоконференции для того, чтобы отслеживать мнения, идеи и проблемы "на местах". Мы пришли к выводу, что с помощью видеоконференций можно значительно повысить эффективность коллективных взаимодействий независимо от удаленности участников друг от друга. Чаще, чем прежде устраивая собрания, мы одновременно существенно сократили транспортные расходы. То же самое произошло и у наших клиентов. Как Вы можете убедиться из прилагаемого оттиска статьи, опубликованной в журнале "Управление", с помощью видеоконференций один из наших клиентов смог вдвое сократить командировочные расходы, годовой бюджет которых прежде составлял 10 000 долларов США.
Этот метод имеет и другие преимущества - стратегического характера. Видеосовещания проходят более конструктивно, поскольку людям не приходится отвлекаться от дела.
Ускорился процесс принятия решений, а сэкономленного времени хватает на разработку нескольких новых проектов.
Надеюсь, все вышеперечисленное покажется вам достаточно ценным. Если Вы с Вашими коллегами захотите узнать побольше, то мы будем рады видеть вас на презентации нашего оборудования для видеоконференций. Подробности Вы найдете в прилагаемой брошюре.
Вариант для финансового директора:
Уважаемый Андрей Борисович!
Я уверен, что Вы, как и всякий финансовый директор, обеспокоены все возрастающими расходами на деловые поездки. Принято полагать, что единственный способ бороться с этим - ездить еще больше, получая большие скидки.
Мы в нашей компании столкнулись с той же проблемой. Имея производство по всей территории Великобритании и представительства в континентальной Европе, мы по собственному опыту знаем, как трудно сплачивать людей в разных местах для достижения единых целей, к тому же нас заботят возрастающие командировочные расходы.
Недавно мы нашли способ решать эту проблему с помощью наших собственных технологий. Теперь мы проводим видеоконференции с участием всех заинтересованных сторон, где бы они не находились. Результат - ошеломляющий. Расходы на деловые поездки сократились на *** процентов.
Как видно из прилагаемого оттиска статьи, опубликованной в континентальной Европе, один из наших клиентов, крупная производственная компания с заводами в четырех европейских странах, внедрив видеоконференции, вдвое сократила годовой бюджет командировочных расходов, прежде равнявшийся 10000 долларов США. Согласитесь, экономия более чем значительная.
Если Ваша компания заинтересована в достижении подобного уровня экономии расходов, приглашаем Вас и Ваших коллег посетить презентацию нашего оборудования для проведения видеоконференций. Подробности Вы найдет в прилагаемой брошюре.
Вариант для менеджера по кадрам:
Уважаемый Алексей!
Я уверен, что, как и всякий специалист по кадрам, Вы стремитесь как можно лучше раскрыть и максимально использовать потенциал ваших сотрудников.
Появление в рабочей практике новых технологий, таких как видеоконференции, означает для нас возможность более тесного и гибкого взаимодействия с людьми, независимо от их географической удаленности. В нашей компании мы используем видеоконференции для того, чтобы отслеживать мнения, идеи и проблемы" на местах": где нам следует размещать персонал, как сделать взаимодействие между партнерами удобным и эффективным, как наилучшим образом использовать рабочее время и, наконец, как сократить неизбежные потери времени сил и денег на деловые поездки из одного отделения компании в другое?
Видеоконференции помогают быстро и легко сплачивать сотрудников в единую команду, как бы далеко друг от друга они не находились. Большое преимущество также то, что многие дела наши сотрудники oтныне способны решать, не выходя из дома.
Надеюсь, все вышеперечисленное покажется вам достаточно ценным. Если Вы и Ваши коллеги захотите узнать больше, мы будем рады видеть вас на презентации нашего - оборудования для видеоконференций. Подробности Вы найдете в прилагаемой брошюре.
2.5. Письма, содержащие анкеты и опросные листы для клиентов.
Письмо-приложение к покупке:
Сразу же после продажи наступает идеальный момент для того, чтобы развить успех. Вкладывая в покупку благодарственное письмо, вы не только выражаете покупателю свою признательность за покупку, но и приглашаете его к дальнейшему развитию отношений. При этом Вы экономите деньги на почтовой рассылке.
Обычно письмо-приложение входит в прилагаемый к покупке подарочный комплект, состоящий также из информационного буклета о других се товарах и услугах, перечня специальных (льготных) предложений и анкеты для клиента. Письмо включает в себя следующие компоненты:

 <<<     ΛΛΛ     >>>   

чего вы добивались от получателя

Используемых в международной деловой переписке 1
Ts важнейшие порты при рейсовых перевозках mo денежный перевод m
Почтовый перевод teleg