|
|
ΛΛΛ >>>
>
Милехина Е. Стратегия письменных коммуникаций
Введение
Зачем нужны письменные коммуникации
Основные принципы письменных коммуникаций
Составление деловых писем
Подготовка отчетов
Служебные записки, распоряжения, инструкции и другие внутренние документы компании
Практикум письменных коммуникаций
Материалы к разделу "Подготовка отчетов"
Образцы документов
Краткий словарь основных терминов, используемых в международной деловой переписке
1. Почтовая терминология
2. Список наиболее употребляемых терминов и сокращений, используемых в деловой переписке по вопросам международной торговли и перевозок.
3. Типичные формы вежливости и ошибки в письменных обращениях.
WORD
Деловые письма составляют до 80% входящей и исходящей документации компании.
Письма составляются по самым различным вопросам деятельности, их предметом могут быть запросы, уведомления, соглашения, претензии, разъяснения, отзывы, изменения и т.п.
В данной главе рассматриваются основные элементы деловых писем, даются практические рекомендации по их составлению, включая подробную информацию по подготовке различных типов деловых писем.
1. Выбор вида делового письма.
Чем определяется выбор типа делового письма?
Нужный Вам тип делового письма, прежде всего, определяется целью Вашего сообщения. Хотите ли Вы предложить дополнительные услуги клиентам, ускорить оплату выполненных работ, уточнить условия контракта, избежать конфликта с покупателем или предъявить претензии поставщику — в зависимости от конкретных целей коммуникации Вам необходимо выбрать тот или иной формат делового письма. Поэтому прежде, чем начинать готовить письмо подумайте о том, чего именно Вы хотите добиться в результате.
Второй важный аспект, который будет влиять на форму и содержание Вашего сообщения — это его получатель. В зависимости от того, кто является Вашим адресатом, Вы не просто выберете тип письма, но и, возможно, примете более глобальное решение по поводу того, стоит ли вообще писать этому адресату. Может быть, именно ему Вы можете позвонить по телефону, договориться о личной встрече или использовать другие средства коммуникации. Как уже отмечалось в предыдущих главах, окончательное решение зависит от многих факторов, и по каждому из них взвешиваются все «за» и «против».
Какие виды деловых писем наиболее широко используются в коммуникационной практике?
Следующая таблица представляет собой сводный перечень общеизвестных типов деловых писем с указанием целей разных сообщений и потенциальных адресатов.
Адресат
Тип письма
Цели коммуникации
Потребитель
Предложение о продаже
Рекламно-информационное
ΛΛΛ >>>
Получение товаров
Какую информацию представить
Ival аэропорт назначения ai
Мешчерский Е. История русского литературного языка языкознания
|
|
