<<< ΛΛΛ >>>
• что я хотел бы сделать, чтобы разрешить конфликт?
• Каких реакций я жду со стороны другого?
• Что я собираюсь предпринять, если партнер поведет себя не так, как я ожидаю?
• На какие последствия я надеюсь в случае, если будет достигнуто соглашение?
Вероятно, конструктивному решению конфликта могут способствовать некоторые формы общения, о которых я писал выше, например:
• высказывания, передающие то, как я понял его слова или действия, и стремление получить подтверждение того, что я понял их правильно;
• открытые и личностно окрашенные высказывания, касающиеся моего состояния, чувств и намерений;
• информация, содержащая обратную связь относительно того, как я воспринимаю партнера и толкую его поведение;
• демонстрация того, что я принимаю партнера как личность вопреки критике или сопротивлению в отношении его конкретных поступков. Можно также упомянуть, хотя это и кажется очевидным, о том, что следует избегать угроз, вранья, попыток скрывать манипуляции партнером, потому что эти действия продиктованы стремлением взять верх над противником, а не добиться обоюдного согласия.
Создание климата взаимного доверия и сотрудничества
Этому может способствовать проявление доверия к партнеру путем готовности открыть перед ним такую свою незащищенную позицию, какой является стремление к согласию и взаимопониманию, нежелание использовать слабые и уязвимые места противника.
Конфликт разрешается успешнее, если обе стороны заинтересованы в достижении некоторого общего результата, побуждающего их к сотрудничеству. Опыт совместной деятельности во имя достижения общей цели сближает партнеров, позволяет открывать новые, дополнительные способы преодоления трудностей и неприятностей, связанных с разрешением конфликта. Успешное решение совместных задач повышает также степень взаимного доверия, что облегчает риск открытости в общении. Это — момент чрезвычайной важности, так как люди часто даже не представляют себе, что можно сотрудничать с человеком, с которым находишься в конфликтных отношениях.
Определение существа конфликта
Чем точнее определение существенных элементов конфликта, тем легче найти средства для эффективного поведения. Весьма желательно, чтобы партнеры сумели согласовать свои представления о том, как определить ситуацию конфликта. Последовательное поведение, направленное на преодоление конфликта в целом, предполагает несколько этапов.
1. Определение основной проблемы. Исчерпывающее определение характера проблемы, приведшей к конфликту, помогает каждому противнику оценить свое поведение и действия другого, правильнее понять ситуацию, в которой оба оказались. Очень важно осознать точки соприкосновения конфликтующих сторон и различия между ними, в большинстве случаев различия по-настоящему не осознаются, а сходства оказываются неизвестными:
— Как я понимаю проблему? Какие мои действия и какие поступки партнера привели к возникновению и закреплению конфликта?
— Как мой партнер видит проблему? Какие, по его мнению, мои и его собственные действия лежат в основе конфликта?
— Соответствует ли поведение каждого из нас сложившейся ситуации?
— Как можно наиболее лаконично и полно определить нашу общую проблему?
<<< ΛΛΛ >>>
НаЧальство потребности - производительность -здоровье рабочих -рабочий подъем -немногочисленность Будет нереалистическим конфликтом
Целесообразность дальнейшей деятельности консультанта вызывает сомнение В форме прекращения конфликтных действий
|